|
Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
Plaça Major, 1 (Casa de la Vila)
08100 Mollet del Vallès
Telèfon directe 93 571 95 15, extensió 9639
Telèfon de l'Oficina d'Atenció Ciutadana 93 571 95 05
L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) és un servei de l'Ajuntament de Mollet del Vallès per ajudar els consumidors i usuaris a defensar els seus drets. Les seves actuacions es concreten en:
Informar i orientar els consumidors sobre l'exercici dels seus drets
Rebre denúncies i reclamacions dels consumidors
Educació i formació en matèria de consum
L'OMIC no és competent quan:
es tracta de temes que no són de consum el reclamat és un particular, que no actua com empresari es tracta de relacions entre propietaris d'habitatges es tracta de relacions amb l'Administració pública (impostos, multes...).
Qui pot adreçar-se a l'OMIC?
Totes les persones en la seva condició d'usuaris o consumidors. Les empreses i professionals estan exclosos d'aquesta condició (només si reclamen per un servei com a consumidors finals, és a dir, que no utilitzin el servei per a la venda o compra d'un component, producte o servei que es ven).
Els llogaters i propietaris de locals comercials tampoc tenen la condició de consumidors.
Com es pot fer una consulta de consum?
Us heu d'adreçar a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (plaça Major, 1), en el seu horari habitual. Si cal atenció més individualitzada, us adreçaran al personal especialitzat de consum o a l'assessor jurídic.
També podeu fer la consulta amb aquest formulari.
On es pot presentar una denúncia o una reclamació de consum?
Cal que us adreceu a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC), en horari habitual. Si feu la denúncia o reclamació per correu postal, caldrà trametre l'original del document signat a l'OMIC, amb una fotocòpia de la documentació relacionada amb el tema.
Com es pot presentar una denúncia o una reclamació de consum?
Podeu utilitzar aquest model de sol·licitud.
Abans de presentar una reclamació és important que la persona reclamant hagi intentat solucionar el problema amb l'empresa sense resultat.
El fet de presentar una reclamació i que s'accepti no suposa que la persona reclamant tingui raó o que l'Ajuntament tingui la competència per resoldre-la. La reclamació serà estudiada i es procedirà d'acord amb la legislació vigent; s’informarà per carta a la persona interessada dels tràmits que es facin en cada moment.
|
|
